Работа с сервисными обращениями:

• Прием, фиксация и распределение входящих заявок от клиентов.
• Формирование и ведение реестра сервисных обращений.
• Подготовка и печать всех необходимых документов для оформления сервисных обращений (акты, накладные и т.д.).
• Контроль сроков и качества исполнения заявок на всех этапах.
• Взаимодействие с инженерами и другими подразделениями для решения задач.
• Консультации и ведение переговоров с клиентами по статусам их заявок.

Техническая часть:

• Проведение первичной и удаленной диагностики оборудования.
• Выполнение работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования заказчиков (в первую очередь — подвижной радиосвязи).
• Чтение и анализ технической документации: проектов, электрических и принципиальных схем.
• Удаленная конфигурация оборудования и техническая поддержка.
• Контроль выдачи и возврата тестового оборудования.
• Осуществление входного и выходного контроля оборудования.

 Административная и отчетная работа:

• Полное ведение документооборота по сервисным обращениям (включая гарантийные и не гарантийные случаи).
• Формирование еженедельной отчетности.
• Участие в планировании: формирование заказов на оборудование, бюджетирование и закупки.

Мы ожидаем от вас:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы от 1 года на схожей позиции.
• Ключевые знания:

Основы построения систем подвижной радиосвязи (LTE, DMR, TETRA).

Базовые знания сетевых технологий.

Технические характеристики и особенности различных линеек радиооборудования.

• Практические навыки:

Умение читать и анализировать техническую документацию, проекты, электрические и принципиальные схемы.

Опыт участия в ремонте и ТО радиооборудования.

Умение работать с измерительным оборудованием.

Опыт ведения документооборота.

Уверенная работа с 1С и 1С:Документооборот.

• Понимание процессов сервисного подразделения.
• Ответственность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.